Descargar en formato PDF

Materias a impartir

• ITIL y la empresa
  • TI como organización de servicios
  • La necesidad de una orientación a servicios
  • Introducción a ITIL, historia, conceptos, y protagonistas
  • Características de la organización
• Introducción a ITIL
  • Centro de Servicio a Usuarios (CSU, Service Desk)
  • Soporte (Support)
  • Gestión de incidentes
  • Gestión de problemas
  • Gestión de la configuración
  • Gestión de cambios
  • Gestión de versiones
  • Entrega (Delivery)
  • Gestión de nivel de servicio
  • Gestión financiera de servicios de TI
  • Gestión de la capacidad
  • Gestión de la continuidad de los servicios TI
  • Gestión de la disponibilidad
• ITIL en la empresa
  • Establecimiento de la estrategia
  • La gestión de servicios no tecnológicos
  • Uso de habilidades ajenas a la organización
  • Desarrollo del servicio
• Gestión de la empresa
  • “Manos a la obra”
  • Gestión de tareas
  • Gestión de la tecnología
  • Gestión de la información
• Estructura ITSM
  • Adaptación de roles
  • Roles
  • Partes fundamentales de ITIL
  • “Sourcing” de procesos ITSM.
• Procesos relacionados con ITSM
  • Seguridad
  • Gestión de la continuidad del negocio
  • Gestión de los datos
  • Mantenimiento de los programas
  • Testeo y aprobación de sistemas
• Métricas
  • Objetivos y métricas
  • Chequeos de salud
• Herramientas de software
  • Necesidad y ventajas
  • Presentación de herramientas software de soporte de ITIL