La Parte 1 revisada del documento ISO/IEC 20000-1:2011 se presentó el 1 junio de 2011.

Adjunto información acerca del plan de Transición de APMG (antes esquema ITSMF) para organizaciones que esten actualmente certificadas ISO 20000 para el esquema de certificación de AMPG o que estén planificando una próxima certificación o proyecto para iniciar un cumplimiento de la norma:

Para las organizaciones que obtuvieron la certificación antes del 1/06/2011:

Network Sec ha firmado un acuerdo estratégico con ITpreneurs, líder mundial de soluciones formativas en el Área de IT Service Management & Governance (Gestión y Gobierno de Servicios TI).

Cursos presenciales ITSM

Introducción a ITSM

• Duración: 5 horas.
• Objetivo: Proporcionar al asistente una visión general de las mejores prácticas de la gestión de servicios de TI, orientación a procesos y beneficios a obtener.

La serie ISO/IEC 20000 – Service Management normalizada y publicada por las organizaciones ISO (International Organization for Standardization) e IEC (International Electrotechnical Commission) el 14 de diciembre de 2005, es el estándar reconocido internacionalmente en gestión de servicios de TI (Tecnologías de la Información). La serie 20000 proviene de la adopción de la serie BS 15000 desarrollada por la entidad de normalización británica, la British Standards Institution (BSI).

La norma ISO/IEC 38500:2008 se publicó en junio de 2008, basándose en la norma australiana AS8015:2005. Es la primera de una serie sobre el Gobierno de TI.

Su objetivo es proporcionar un marco de principios para que la dirección de las organizaciones los utilicen al evaluar, dirigir y monitorizar el uso de las tecnologías de la información (TI).

Está alineada con los principios de gobierno corporativo recogidos en el "Informe Cadbury" y en los "Principios de Gobierno Corporativo de la OCDE".

Network sec organiza cursos de "ITIL v3 Foundation" orientados a conocer terminología, ciclo de vida del servicio, procesos y funciones necesarios para gestionar adecuadamente los servicios de TI de una organización.

Este curso prepara para la certificación ITIL Foundation Certificate in IT Service Management (ITV3F).

Network sec, junto con la Universidad CEU Cardenal Herrera, organiza el curso "ITIL v3 Foundation" orientado a conocer terminología, ciclo de vida del servicio, procesos y funciones necesarios para gestionar adecuadamente los servicios de TI de una organización.

Cualquier tipo de cambio involucra el paso de una situación a otra diferente, afectando de manera significativa al comportamiento del entorno en el que se produce el cambio.

Hay que tener en cuenta que un cambio, y especialmente el cambio asociado a una implantación ITIL® en particular y de buenas prácticas en general, no sólo afecta a la organización sino también a cada una de las personas involucradas en la organización, y debe ser promovido desde la dirección a todos los niveles para dotar al cambio de la importancia adecuada.

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Materias a impartir

1. Introducción a gestión de servicios de TI
2. Introducción a ITIL
3. Estrategia del Servicio
   • Estrategia del Servicio
   • Proceso. Gestión Financiera
   • Proceso. Gestión de la Cartera de Servicios
   • Proceso. Gestión de la Demanda
   • Cuestiones de Estrategia del Servicio: Cuestionario
4. Diseño del Servicio
   • Diseño del Servicio