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Materias a impartir:

• ¿Qué es ITIL?
  • Usuarios
  • Necesidades
  • Características
  • Beneficios
  • Historia
  • Roadmap de implantación ITIL
• Departamento de TI y orientación al servicio.
  • Fundamentos de la gestión TI
  • provisión del servicio TI
  • Soporte del servicio TI
• Centro de servicios.
  • Introducción
  • Objetivos
  • El proceso
  • Control del proceso
• Gestión de incidentes
  • Introducción
  • Objetivos
  • El proceso
  • Control del proceso
  • Costes y problemas
• Gestión de problemas
  • Introducción
  • Objetivos
  • El proceso
  • Control del proceso
  • Costes y problemas
• Gestión de la configuración
  • Introducción
  • Objetivos
  • El proceso
  • Control del proceso
• Gestión del cambio
  • Introducción.
  • Objetivos
  • El proceso
  • Control del proceso
• Gestión de versiones
  • Introducción
  • Objetivos
  • El proceso
  • Control del proceso
• Gestión de niveles de servicio
  • Introducción
  • Objetivos
  • El proceso
  • Control del proceso
• Gestión financiera de servicios TI
  • Introducción
  • Objetivos
  • El proceso
  • Control del proceso
• Gestión de la capacidad
  • Introducción
  • Objetivos
  • El proceso
  • Control del proceso
• Gestión de la continuidad
  • Introducción.
  • Objetivos
  • El proceso
  • Control del proceso
• Gestión de la disponibilidad
  • Introducción
  • Objetivos
  • El proceso
  • Control del proceso
• Gestión de la seguridad
  • Introducción
  • Objetivos
  • El proceso
  • Control del proceso
• ITIL e ISO20000. Semejanzas y diferencias
  • Esquema de certificacion
  • Comparacion entre ITIL e ISO 20000
• Anexos
  • Glosario