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Materias a impartir

• Proceso de certificación
  • ¿Cómo prepararse?
  • ¿Qué trámites realizar?
• Introducción a la gestión de servicios.
• Introducción a ITIL v3.
• Ciclo de vida del servicio.
• Estrategia del servicio.
  • Estrategia de Administración del Servicio y planificación de valores
  • Enlazar los planes empresariales a la estrategia de servicio de IT
  • Planificación e implementación de la estrategia de servicio
• Diseño del servicio.
  • Objetivos y elementos del diseño del servicio
  • Elegir el modelo de diseño del servicio
  • Modelo de costes
  • Análisis beneficio/riesgo
  • Implementación del diseño del servicio
  • Medición y control
• Transición del servicio.
  • Administrar cambios organizacionales y culturales
  • Administración de conocimientos
  • Sistema de administración de conocimientos del servicio
  • Métodos, prácticas y herramientas
  • Medición y control
  • Asistente para mejores prácticas
• Operación del servicio.
  • Administración de aplicaciones
  • Administración de Cambios
  • Administración de Operaciones
  • Control de procesos y funciones
  • Prácticas escalables
  • Medición y control
• Mejora continua.
  • Conductores para la mejora del negocio y la tecnología
  • Justificación
  • Mejoras en el negocio, financieras y organizativas
  • Métodos, prácticas y herramientas
  • Medición y control
• Simulación de examen de certificación.