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Materias a impartir

• Proceso de certificación
  • ¿Cómo prepararse?
• ¿Qué trámites realizar?
• Introducción a la gestión de servicios.
• Introducción a ITIL v3.
• Ciclo de vida del servicio.
• Estrategia del servicio.
  • Estrategia de Administración del Servicio y planificación de valores
  • Enlazar los planes empresariales a la estrategia de servicio de IT
• Planificación e implementación de la estrategia de servicio
• Diseño del servicio.
• Objetivos y elementos del diseño del servicio
• Elegir el modelo de diseño del servicio
• Modelo de costes
• Análisis beneficio/riesgo
• Implementación del diseño del servicio
• Medición y control
• Transición del servicio.
• Administrar cambios organizacionales y culturales
• Administración de conocimientos
• Sistema de administración de conocimientos del servicio
• Métodos, prácticas y herramientas
• Medición y control
• Asistente para mejores prácticas
• Operación del servicio.
• Administración de aplicaciones
• Administración de Cambios
• Administración de Operaciones
• Control de procesos y funciones
• Prácticas escalables
• Medición y control
• Mejora continua.
• Conductores para la mejora del negocio y la tecnología
• Justificación
• Mejoras en el negocio, financieras y organizativas
• Métodos, prácticas y herramientas
• Medición y control

• Simulación de examen de certificación.