Network-Sec.com y Assessors Informatics han desarrollado un producto para la implantación ITIL y sus herramientas de automatización de HP.
Fruto de este trabajo en común es la próxima celebración de un seminario sobre ITIL donde se va a dar a conocer las bondades y ventajas de ITIL y HP para la mejora de la gestión de los departamentos de informática.
Seminario ITIL – Optimizar los servicios de TI con ITIL
1 de Marzo de 2007
(descarga)Descargar folleto en formato PDF
(descarga)Descargar presentación Gobierno TI en formato PDF
(descarga)Descargar presentación ITIL en formato PDF
Los negocios tienden a tener una mayor dependencia de las Tecnologías de la Información. Los departamentos de Sistemas de Información, y las actividades en ellos desarrolladas, han sido tradicionalmente vistos como una área de soporte al negocio, descuidando incluso muchas veces el uso de criterios racionales para medir su rentabilidad, eficacia y calidad del servicio ofrecidos a toda la organización.
ITIL, desarrollado a petición del Gobierno del Reino Unido a finales de los 80, recoge las mejores prácticas en la gestión de los Sistemas de Información. Desde entonces se ha ido extendiendo su uso en toda la empresa privada, tanto multinacional como PYME, llegando a ser considerado un estándar de facto para la gestión de esta área de la empresa.
En un entorno donde los periodos de disponibilidad de los servicios son cada vez más amplios, donde las exigencias del cliente son cada vez más elevadas, donde los cambios en los negocios son cada vez más rápidos, es muy importante que los Sistemas de Información estén adecuadamente organizados y alineados con la estrategia del negocio.
ITIL nos propone la gestión de estos Sistemas mediante 10 procesos, con un claro enfoque a la Gestión del Servicio. Igualmente ITIL nos ofrecerá toda una serie de definiciones de conceptos típicos de los Sistemas de Información para garantizar que todos sus conocedores hablan de lo mismo, reduciendo así los tiempos de interpretación y minimizando el riesgo a malas interpretaciones.
Este evento se dirige especialmente a Directores de Departamentos de Tecnologías de la Información, y Responsables de gestión de procesos en las áreas de helpdesk, cambios y calidad.
Programa
1 de Marzo de 2007
| Horarios | Actividades |
|---|---|
| 9:45 a 10:00 | Presentación y entrega de materiales |
| 10:00 a 10:30 | Introducción (descarga) |
| 10:30 a 11:30 | Introducción a ITIL y beneficios para la organización (descarga) |
| ¿Qué es ITIL? | |
| Usuarios de ITIL | |
| Clientes y usuarios | |
| El problema del soporte según ITIL | |
| ¿Por qué implementar gestión de servicio? | |
| Gestión de servicios | |
| Procesos, departamentos y Procedimientos | |
| Procesos y Tareas | |
| ITIL-Modelo General | |
| 11:30 a 12:00 | Coffe break |
| 12.00 a 13:30 | Automatización de ITIL mediante herramientas HP |
| Introducción a las herramientas de gestión de HP: OpenView | |
| OpenView Servicedesk | |
| La integración OpenView como soporte de ITIL | |
| Demostración del producto | |
| 13:30 a 14:00 | Cocktail |
Lugar de celebración
Hotel Meliá Valencia Palace
Paseo Alameda, 32 Valencia
96 3375037 melia.valencia.palace@solmelia.com
Ponentes
Carlos López
IT Advisor
Licenciado en Informática por la UPV.
Certified Information Systems Auditor (CISA) por ISACA.
Certificated in IT Service Management (ITIL) EXIN.
Profesor de Seguridad de Sistemas de Información en CEU.
Fidel Santiago
IT Advisor
Ingeniero de Telecomunicación por la UPVCertified Information Certified Information Systems Auditor (CISA) por ISACA.
Certificated in IT Service Management (ITIL) EXIN.
Profesor de Redes de Comuniciones ETSIT-UPV
Profesor CISA en ISACA-CV
Beatriz Robles
Comercial especialista en HP SW
Ingeniero de Telecomunicación por la Universidad Politécnica de Madrid
Accedited Sales Professional (ASP) – HP Enterprise Solutions
Accredited Integration Specialist (AIS) – HP OpenView Service Management
Accredited Integration Specialist (AIS) – HP OpenView Network Services Management
