Certificación ITIL v3

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Materias a impartir

Introducción a gestión de servicios de TI
Introducción a ITIL
Estrategia del Servicio
- Estrategia del Servicio
- Proceso. Gestión Financiera
- Proceso. Gestión de la Cartera de Servicios
- Proceso. Gestión de la Demanda
- Cuestiones de Estrategia del Servicio: Cuestionario
Diseño del Servicio
- Diseño del Servicio
- Proceso. Gestión del Catálogo de Servicios
- Proceso. Gestión de Niveles de Servicio
- Proceso. Gestión de la Capacidad
- Proceso. Gestión de la Disponibilidad
- Proceso. Gestión de la Continuidad del Servicio de TI
- Proceso. Gestión de la Seguridad
- Proceso. Gestión de Suministradores
- Actividades
- Modelo RACI
- Roles y Responsabilidades
- Cuestiones de Diseño del Servicio: Cuestionario
Transición del Servicio
- Transición del Servicio
- Planificación y Soporte de la Transición
- Gestión de Cambios
- Gestión de Activos de Servicio y Configuración
- Gestión de Versiones y Despliegue
- Validación y Pruebas del Servicio
- Evaluación
- Gestión del Conocimiento
- Roles y Responsabilidades
- Cuestiones de Transición del Servicio: Cuestionario
Operación del Servicio
- Operación del Servicio
- Gestión de Eventos
- Gestión de Incidentes
- Gestión de Peticiones
- Gestión de Problemas
- Gestión de Accesos
- Monitorización y Control
- Operaciones de TI
- Service Desk
- Gestión de Aplicaciones
- Roles y Responsabilidades
- Cuestiones de Operación del Servicio:Cuestionario
Mejora Continua del Servicio
- Mejora Continua del Servicio
- Proceso de mejora de CSI
- Proceso de Informes del Servicio
- Beneficios
- Roles y Responsabilidades
- Métricas
- Cuestiones de Mejora continua del Servicio: Cuestionario
Tests de Simulación de Examen