Certificación ITIL® 2011


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Materias a impartir

  1. Introducción a gestión de servicios de TI
  2. Introducción a ITIL®
  3. Estrategia del Servicio
    • Estrategia del Servicio
    • Proceso. Gestión de la relación con el negocio
    • Proceso. Gestión de la Estrategia
    • Proceso. Gestión de la Demanda
    • Proceso. Gestión de la Cartera de Servicios
    • Proceso. Gestión Financiera
    • Cuestiones de Estrategia del Servicio: Cuestionario
  4. Diseño del Servicio
    • Diseño del Servicio
    • Proceso. Coordinación del diseño
    • Proceso. Gestión del Catálogo de Servicios
    • Proceso. Gestión de Niveles de Servicio
    • Proceso. Gestión de la Capacidad
    • Proceso. Gestión de la Disponibilidad
    • Proceso. Gestión de la Continuidad del Servicio de TI
    • Proceso. Gestión de la Seguridad
    • Proceso. Gestión de Suministradores
    • Actividades
    • Modelo RACI
    • Roles y Responsabilidades
    • Cuestiones de Diseño del Servicio: Cuestionario
  5. Transición del Servicio
    • Transición del Servicio
    • Planificación y Soporte de la Transición
    • Gestión de Cambios
    • Gestión de Activos de Servicio y Configuración
    • Gestión de Versiones y Despliegue
    • Validación y Pruebas del Servicio
    • Evaluación
    • Gestión del Conocimiento
    • Roles y Responsabilidades
    • Cuestiones de Transición del Servicio: Cuestionario
  6. Operación del Servicio
    • Operación del Servicio
    • Gestión de Eventos
    • Gestión de Incidentes
    • Gestión de Peticiones
    • Gestión de Problemas
    • Gestión de Accesos
    • Monitorización y Control
    • Operaciones de TI
    • Service Desk
    • Gestión de Aplicaciones
    • Roles y Responsabilidades
    • Cuestiones de Operación del Servicio:Cuestionario
  7. Mejora Continua del Servicio
    • Mejora Continua del Servicio
    • Proceso de mejora de CSI
    • Proceso de Informes del Servicio
    • Beneficios
    • Roles y Responsabilidades
    • Métricas
    • Cuestiones de Mejora continua del Servicio: Cuestionario
  8. Tests de Simulación de Examen
    • Simulación 1. Examen Certificación: Cuestionario
    • Simulación 2. Examen Certificación: Cuestionario
  9. Role Play
    • Role Play