Integración de la teoría de calidad en la gestión de servicios de Tecnologías de la Información (ITIL) en el día a día
Contenido del programa
1. Workshop: Catálogo de Servicios.
Algunos de los aspectos que formarán este workshop son:
- Definición de familias de servicios.
- Definición de servicios dentro de dichas familias.
- Asignación de servicios a clientes actuales.
- Asignación de expectativas y dependencias a los servicios.
- Establecer OLA’s (Operational Level Agreements).
- Establecer SLA’s (Service Level Agreements).
- Establecer el coste de los servicios.
2. Workshop: Gestión del cambio.
Algunos de los aspectos que formarán este workshop son:
- Gestión del cambio. Definición del proceso end-to-end.
- Workflow (incluyendo inicio del cambio, categorías y prioridades).
- Desarrollo del caso de negocio de gestión del cambio, riesgos y análisis de impacto al negocio
3. Workshop: Gestión de la configuración.
Algunos de los aspectos que formarán este workshop son:
- Presentación de políticas, procesos y disciplinas para identificar, controlar, auditar y gestionar la Gestión de la Configuración.
- CI’s definidos (lógicos, físicos y virtuales). Interrelaciones e impacto en personal, procesos de negocio y tecnologías subyacentes.
- Descubrimiento, mapeo, activos y gestión efectiva de CI’s.
- El rol de la CMDB en el ciclo de vida completo de la gestión de la configuración
