El catálogo de servicios provee una descripción detallada de los servicios que ofrece una organización. Junto a esta descripción el catálogo también puede contener las condiciones de prestación del servicio bases para los acuerdos de nivel de servicio.
Gestión de Servicios de TI
Cada vez más, las organizaciones piden que sus proveedores de TI garanticen que llevan a cabo una correcta gestión de los servicios de TI.
ITIL es el estándar de facto para la gestión de servicios de TI. De hecho la norma ISO 20000 está basada en ITIL y una implantación de ITIL es un punto inicial para conseguir dicha certificación de calidad.
Network-sec junto con Florida Universitária te invitan al próximo curso de ITIL v3.
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