Cursos presenciales ITSM

Introducción a ITSM

• Duración: 5 horas.
• Objetivo: Proporcionar al asistente una visión general de las mejores prácticas de la gestión de servicios de TI, orientación a procesos y beneficios a obtener. Familiarizarse son el sistema de métricas y cuadro de mando integral.

ITIL v3 Foundation

• Duración: 20 horas.
• Objetivos: Conocer las diferentes fases y los diferentes procesos que forman parte de ITIL®.

Simulación Apollo 13

• Duración: 12 horas.
• Objetivos: Durante la simulación los participantes podrán ver, sentir y experimentar los beneficios de aplicar mejores prácticas de trabajo en organizaciones de Tecnologías de la Información, como es el caso de ITIL®: el coste de la propiedad, la efectividad y el rendimiento específico de los procesos y la satisfacción del cliente. Al mismo tiempo los participantes experimentarán lo que cuesta implementar con éxito el trabajo basado en procesos y conseguir fondos para todo esto.

Gestión del catálogo de servicios

• Duración: 4 horas.
• Objetivos: Aprender a llevar a cabo:
  • Definición de familias de servicios.
  • Definición de servicios dentro de dichas familias.
  • Asignación de servicios a clientes actuales.
  • Asignación de expectativas y dependencias a los servicios.
  • Establecer OLA’s (Operational Level Agreements).
  • Establecer SLA’s (Service Level Agreements).

Gestión de la configuración

• Duración: 4 horas.
• Objetivos: Algunos de los aspectos que conformarán este Workshop son:
  • Presentación de políticas, procesos y disciplinas para identificar, controlar, auditar y gestionar la Gestión de la Configuración.
  • CI’s definidos (lógicos, físicos y virtuales). Interrelaciones e impacto en personal, procesos de negocio y tecnologías subyacentes.
  • Descubrimiento, mapeo, activos y gestión efectiva de CI’s.
  • El rol de la CMDB en el ciclo de vida completo de la gestión de la configuración.

Gestión de cambios

• Duración: 4 horas.
• Objetivos: Algunos de los aspectos que conformarán este Workshop son:
  • Gestión del cambio. Definición del proceso end-to-end.
  • Desarrollo del caso de negocio de gestión del cambio, riesgos y análisis de impacto al negocio
  • Proceso de revisión y aceptación del cambio. RFC’s, CAB (composición y funciones).
  • Medición del proceso de cambio, reporte, calidad y auditoría de cumplimiento.
  • Mejora continua.

Cursos online ITSM

ITIL v3 Foundation

• Duración estimada 16 horas. (Flexibilizadas durante 30 días de acceso al curso)
• Objetivos: Conocer las diferentes fases y los diferentes procesos que forman parte de ITIL®.