AENOR ha certificado el cumplimiento de la norma UNE-ISO/IEC 20000 por parte de Telefónica y El Corte Inglés.

ISO 20000 es la norma ISO sobre gestión de servicios cuyo núcleo se basa en ITIL. Con esta certificación cualquier organización demuestran su capacidad para ofrecer servicios de tecnología de la información a través de las mejores prácticas de gestión de los mismos. También es la primera norma española enfocada específicamente a la gestión del servicio de Tecnologías de la Información. Así, ayuda a las empresas a organizar las principales actividades necesarias para gestionar los servicios de TI, agrupadas en un conjunto de procesos que son esenciales para la creación, la prestación y la evolución de los servicios de TI.

Cualquier organización con una implantación de ITIL puede aspirar a la certificación ISO 20000 gracias a la íntima relación entre una y otra.