La Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información o ITIL, por sus siglas en inglés (Information Technology Infrastructure Library), es un marco de trabajo destinado a facilitar la entrega de servicios de tecnologías de la información de alta calidad. ITIL resume un extenso conjunto de procedimientos de gestión ideados para ayudar a las organizaciones a lograr calidad y eficiencia en la infraestructura, desarrollo y operaciones de tecnologías de la información, siendo independientes del proveedor. En este sentido, propone la gestión de estos sistemas de información mediante diez procesos y, además, ofrece una serie de definiciones de conceptos típicos de los Sistemas de Información para garantizar que todos sus practicantes hablan de lo mismo, reduciendo así los tiempos de interpretación y minimizando el riesgo a malas interpretaciones. Según los expertos, la implantación de ITIL puede suponer un ahorro de hasta el 20% en los departamentos de tecnologías de la información de empresas e instituciones. Este ahorro, destaca Antonio Reinón, “se ve acompañado por el escaso impacto económico de su implantación, ya que, aunque depende del tamaño y la complejidad de la empresa, el mismo se sitúa alrededor de los 6.000 euros y un proyecto de apenas dos o tres meses”.

Entre las ventajas del sistema, señala Carlos López, están “una adecuada gestión de la calidad, el aumento de la eficiencia, la alineación de los procesos de negocio y la infraestructura TI, la reducción de los riesgos asociados a los Servicios TI y la generación de negocio”. En la actualidad, empresas tan prestigiosas como British Airways, IBM o Microsoft, además de instituciones españolas como la Universidad Rey Juan Carlos I, la Consejería de Medio Ambiente de Andalucía, la Diputación de Barcelona o la Generalitat de Cataluña, emplean este sistema. Según los últimos datos facilitados por la consultora Forrester, aproximadamente un 40% de las grandes compañías implantará herramientas ITIL a finales de 2006.

Para dar a conocer este sistema, el 1 de marzo se celebró un seminario en Valencia, dirigido especialmente a directores de Departamentos de Tecnologías de la Información y responsables de gestión de procesos en las áreas de helpdesk, cambios y calidad. El evento ha sido impulsado por Assesors, empresa especializada en proyectos espaciales y equipamiento HP, y Network-Sec, dedicada a la implantación de sistemas de gestión para la información. Ambas desarrollan una labor complementaria, basada en la implantación y automatización de ITIL mediante herramientas HP, y entre sus clientes destacan el IVI, ACS, Todagrés y el Ayuntamiento de Catarroja. Su volumen de negocio conjunto ronda los dos millones de euros y, en un futuro próximo, su intención es desarrollar acuerdos de colaboración con las distintas administraciones locales y autonómicas.