Un nuevo estudio dado a conocer por Dimension Data muestra que el 66 por ciento de las organizaciones encuestadas en todo el mundo ya se ha comprometido con el estándar ITIL.
En el estudio participaron 370 CIOs de 14 países de los cinco continentes.
Scott Petty, Directivo de Servicios de Dimension Data comenta:
Construir vínculos entre los objetivos de negocio y la tecnología es el principal objetivo de las mejores prácticas de los servicios gestionados de TI (ITSM). En todo el mundo, las organizaciones buscan alcanzar el potencial de estas mejores prácticas y están examinando con mayor detenimiento dónde y cómo estos estándares pueden mejorar sus esfuerzos de TI.
Petty comentó que mientras las percepciones y las tasas de adopción varían significativamente en las distintas geografías, los ITSM parecen estar listos para convertirse en una parte esencial del negocio.
Cada vez más organizaciones reconocen el potencial de una metodología de servicios gestionados de TI que les ayude a obtener una mayor alineación estratégica entre las TI y sus negocios, así como a proporcionarles más capacidad para proyectos de innovación, y una integración más firme entre la tecnología y sus procesos críticos.
El estudio también confirmó lo que muchos profesionales de TI ya saben: globalmente, ITIL goza de aceptación como el estándar de facto. Habiendo alcanzado una amplia aceptación en Europa, ITIL está ahora bien afianzado para establecerse como un conjunto definido de alineamientos para los servicios gestionados de TI en la región de Asia-Pacífico. Y finalmente, hace un par de años ha llegado también a Estados Unidos y ahora está empezando a tomar fuerza.
Cerca de dos tercios de los CIOs entrevistados informaron sobre su compromiso con esta metodología. En comparación, los niveles de compromiso con otras mejores prácticas han caído drásticamente después de ITIL: contratación de MOF y Six Sigma están en 47% y 41% respectivamente. La contratación de Prince 2, ISO, CMMi, ASL, CoBIT y TQM son menores aún, en el rango de 28-34% y metodologías como Super y Agile están en el último lugar, con niveles de contratación de menos del 20%.
Además, cuando a los mismos CIOs se les pidió calificar las infraestructuras de mejores prácticas en términos de amplitud, claridad, relevancia y aplicabilidad en una escala del 1 al 5, ITIL sobresalió con una calificación global promedio de 3.
Otro hallazgo importante en el estudio de Dimension Data es que el tamaño de la organización tiene una fuerte influencia en la popularidad de ITIL y la inclinación de sus CIOs por contratar esta infraestructura. Empresas con menos de 100 empleados – y que típicamente tienen una infraestructura de TI menos compleja – rara vez contratan ITIL, mientras que 87% de las empresas con más de 10.000 empleados han contratado esta metodología.
Claramente, los CIOs de las organizaciones con entornos de TI más complejos entienden el papel que puede jugar ITIL para ayudar a que las TI funcionen eficientemente y cómo añaden beneficios tangibles al negocio. Por supuesto, también cabe destacar que las organizaciones más grandes generalmente tienen mayores presupuestos para TI, lo que facilita este proceso de evaluación, aprobación e implementación.
Lo que distingue a ITIL de otras metodologías es que su desarrollo y revisiones periódicas han sido dirigidas por un grupo experto de proveedores independientes comprometidos con la promoción de las mejores prácticas de TI. En segundo lugar, con un glosario común de términos previamente definidos, ITIL puede erradicar los fallos en comunicación que muchas veces se dan simplemente porque varios grupos utilizan términos intercambiables. Y finalmente, no necesariamente se tienen que adoptar todas las partes de la metodología para obtener beneficios. Es posible – y de hecho recomendado por muchos expertos – que las organizaciones adopten un enfoque por fases para la implementación del ITIL, en vez de embarcarse en un esquema de lanzamiento muy ambicioso.
La experiencia de Dimension Data es que los clientes también han encontrado útil ITIL al gestionar tanto las relaciones internas como externas en la medida que les permite la creación de una definición de servicio estándar y un catálogo de servicios, además de proporcionarles un mecanismo para coordinar las transferencias entre múltiples organizaciones.
Para más información sobre el estudio, visite: http://www.dimensiondata.com/howdoyoumanage
