Según un estudio publicado por Symantec las presentas limitaciones, tanto en personal como económicas, por parte de los departamentos de tecnologías de las información, están fomentando la implantación de marcos de gobierno de TI como ITIL.

Un 99% de los encuestados están implementando o valorando ITIL. El 18% ya lo ha implementado, el 52% está llevando a cabo el proceso, el 20% lo realizará en menos de un año y el 9% en menos de tres años.