El outsourcing es una de las herramientas más valiosas con la que cuentan las empresas para adquirir competencias y tecnologí­as de forma rápida y económica. Siempre que el outsourcing se gestione de forme correcta.

Extraer todo el valor que el outsourcing puede ofrecer a una empresa depende, en gran medida, de la gestión que se realice de la relación entre el cliente y el proveedor. Aquí­ es donde el Gobierno TI se vuelve crí­tico, evidentemente.

Expectativas incumplidas, fallos de comunicación, planificación errónea, deficiencias en los servicios recibidos, exigencias desproporcionadas, etc. Todo son problemas que pueden aquejar a un outsourcing entre el cliente y el proveedor del mismo. Problemas resolubles aplicando técnicas de gestión adecuadas dentro de un marco de Gobierno TI.

Gestión de contratos, planificación, especificaciones de requisitos, acuerdos de nivel de servicio, medidas consensuadas, ... existe una gran variedad de herramientas y técnicas que nos ayudan a establecer un ví­nculo productivo con nuestro proveedores de outsourcing. Y es deber de ambos procurar que dicho ví­nculo sea lo más claro y valioso posible.